核心提示：西部化妝品連鎖大咖玩轉(zhuǎn)絕招，直擊“新零售”下實(shí)體店痛點(diǎn)。過去一年，零售業(yè)涌現(xiàn)了一大批新模式、新經(jīng)濟(jì)體，同時(shí)還誕生了熱門詞匯——“新零售”。化妝品零售可謂千人千面，在新零售時(shí)代下，化妝品實(shí)體門店該如何發(fā)展？

 　　西部化妝品連鎖大咖玩轉(zhuǎn)絕招，直擊“新零售”下實(shí)體店痛點(diǎn)。今年3月，商務(wù)部發(fā)布《2017年-2018年中國零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》稱，其重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家典型零售企業(yè)銷售額同比增長4.6%，企業(yè)營業(yè)利潤和利潤總額分別增長8.0%和7.1%?？梢姡袊闶蹣I(yè)經(jīng)歷了實(shí)體零售轉(zhuǎn)型之痛后，經(jīng)營困難局面逐步改善，呈現(xiàn)出回穩(wěn)向好態(tài)勢(shì)。

 

　　但這一背景下，大多數(shù)化妝品店業(yè)績顯得不容樂觀。昨日（4月20日），第五屆中國西部化妝品零售業(yè)峰會(huì)以“時(shí)代新零售”為題，熱議新零售的同時(shí)，為實(shí)體門店支招。

西部化妝品連鎖大咖玩轉(zhuǎn)絕招 化妝品店 化妝品 四川蒜苗化妝品連鎖

　　擴(kuò)大門店消費(fèi)半徑，通過互聯(lián)網(wǎng)工具引流

 

　　2013年起，實(shí)體門店紛紛遭遇“零售寒冬”。其中，最為明顯現(xiàn)象便是門店客流逐年下滑。“老會(huì)員流失，新會(huì)員不進(jìn)店”是多數(shù)化妝品店遇到的共同問題。如何解決客流下滑，成了當(dāng)前實(shí)體店的頭等大事。

 

　　成都榮樂集團(tuán)董事長唐果認(rèn)為，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展和信息大爆炸的時(shí)代，如何讓消費(fèi)者知道、理解、記住并想要門店產(chǎn)品成為突破的關(guān)鍵。”他表示，95后的年輕人已經(jīng)走出校門，成為獨(dú)立消費(fèi)者；而這部分消費(fèi)者的生活早已被互聯(lián)網(wǎng)+改變；實(shí)體門店的最大優(yōu)勢(shì)在于體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解有天生的差距。“在不可逆的時(shí)代，選擇經(jīng)營方式很重要。”他強(qiáng)調(diào)。

 

　　唐果認(rèn)為，門店需要嫁接互聯(lián)網(wǎng)營銷工具方式來解決流量問題。“在線門店拓展系統(tǒng)必須認(rèn)清三大流量痛點(diǎn)：流量入口、流量轉(zhuǎn)化以及流量到店。”他建議實(shí)體門店可以通過拼單、團(tuán)購、砍價(jià)，砸蛋、券管理等互聯(lián)網(wǎng)工具，來解決上述問題。

 

　　此外，四川蒜苗企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理陸永峰認(rèn)為，95后消費(fèi)者有一個(gè)共同特征——“懶”。以往一家化妝品店能覆蓋約3公里的消費(fèi)半徑，但目前這一數(shù)值縮短至僅500米。他建議門店除了借助互聯(lián)網(wǎng)工具引流之外，還可以把店開到購物中心去。通過購物中心的聚客能力，擴(kuò)大門店消費(fèi)半徑。

 

　　重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)需求，“危機(jī)”中修煉內(nèi)功

 

　　“實(shí)體店要想經(jīng)營得下去，需要去順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。”成都美博會(huì)主席崔紅波在現(xiàn)場(chǎng)表示，化妝品店主要認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)狀的同時(shí)，更懂得消費(fèi)者需求，經(jīng)營思路也要從以前的“以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變至“以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向”。

 

　　事實(shí)上，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代已經(jīng)涌現(xiàn)出了一批新的商業(yè)模式，如無人店鋪、河馬生鮮等等。在消費(fèi)重心變成了90后、95后時(shí)，實(shí)體門店應(yīng)以用戶體驗(yàn)為中心重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，在危機(jī)中修煉內(nèi)功。

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　　從2013年第一家店，到2018年初的131家店。四川蒜苗化妝品連鎖在零售寒冬下依舊能夠開啟“蒜苗速度”。而這一切基于，陸永峰對(duì)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理。

 

　　據(jù)其透露，“蒜苗”打造了一套完整的28天開店流程。而這套完整高效的家店流程基于蒜苗擁有持續(xù)創(chuàng)新的培訓(xùn)教育和成熟專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。陸永峰認(rèn)為，持續(xù)創(chuàng)新的培訓(xùn)教育對(duì)實(shí)體店來說格外重要。在蒜苗體系中，每個(gè)月以周為單位進(jìn)行四次主題培訓(xùn)——護(hù)膚培訓(xùn)、彩妝培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)、儀器培訓(xùn)。

 

　　作為一家小店連鎖的代表四川蓮奕總經(jīng)理王益蘭則認(rèn)為，小店痛點(diǎn)在于愛跟風(fēng)。他表示，“越是小店越要有自己的基因。留客比引客更為重要。留得住的顧客才是忠實(shí)的顧客。”在蓮奕，平均一家門店僅200個(gè)SKU，但每賣一個(gè)產(chǎn)品捐0.99元。王益蘭計(jì)劃通過5年時(shí)間，捐贈(zèng)100萬元。而這種捐贈(zèng)文化也逐漸形成了蓮奕的企業(yè)文化，并引起消費(fèi)者共鳴。

 

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